Termos de Uso

1. O serviço

O Atúnel reúne o atendimento por WhatsApp da empresa, tickets, contatos, oportunidades e uma base de conhecimento. Funções novas podem ser incluídas e outras alteradas ou retiradas, com aviso quando afetarem o uso.

2. Conta e equipe

• Quem cria a empresa no Atúnel é o proprietário e responde pelo uso feito pela equipe que convidar.
• Cada pessoa deve usar a própria conta, manter a senha em segredo e avisar-nos se suspeitar de acesso indevido.
• Cada conta fica conectada em um aparelho por vez em cada empresa: entrar em outro aparelho encerra a sessão anterior.
• As informações do cadastro devem ser verdadeiras e atualizadas.

3. Uso permitido

• Cumprir a lei, incluindo a LGPD e o Código de Defesa do Consumidor, nas conversas com os clientes.
• Seguir as políticas do WhatsApp Business e da Meta, como enviar mensagens só a quem aceitou recebê-las e usar modelos aprovados fora da janela de 24 horas.
• Não enviar spam, golpes, conteúdo ilícito ou que viole direitos de terceiros.
• Não tentar acessar dados de outras empresas, burlar limites ou prejudicar o funcionamento do serviço.

4. Integrações de terceiros

O WhatsApp é oferecido pela Meta, com regras e cobranças próprias, que a empresa paga diretamente à Meta quando houver. Provedores de IA, automações e outras integrações são escolhidos e contratados pela empresa. Não respondemos por indisponibilidade, bloqueios ou mudanças nesses serviços.

A conexão do WhatsApp por QR code (WhatsApp Web) não é oficial: a Meta pode restringir números que a usam. Ela fica desligada por padrão e só deve ser ativada por quem aceita esse risco.

5. Dados pessoais dos clientes da empresa

Nos dados dos clientes atendidos, a empresa é a controladora e o Atúnel é o operador. Assim:

• tratamos esses dados só para prestar o serviço e conforme as instruções da empresa;
• mantemos sigilo e medidas de segurança adequadas;
• usamos suboperadores só para o necessário (hospedagem, e-mail, a OpenAI para a transcrição de áudio quando a empresa a liga, e as integrações que a empresa escolher);
• avisamos a empresa sem demora indevida sobre incidentes de segurança que afetem os dados dela;
• ajudamos a empresa a atender os pedidos dos titulares: o Atúnel permite exportar e apagar os dados de um contato;
• ao fim do contrato, a empresa pode exportar seus dados, e os apagamos em até 90 dias, salvo obrigação legal de guardar.

A empresa garante que tem base legal para tratar os dados que coloca no Atúnel e para enviar as mensagens que envia.

6. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter o serviço disponível, com backups diários, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. Manutenções programadas serão avisadas sempre que possível.

7. Preços e pagamento

Cada empresa começa com 14 dias grátis, sem cartão. Para continuar depois disso, o proprietário escolhe um plano na tela Plano do Atúnel. Os planos, os valores e os limites de pessoas e de números de WhatsApp são os mostrados ali e em atunel.com.

A assinatura é mensal e cobrada pelo Asaas: pelo link de cada mês (PIX, boleto ou cartão), no cartão de crédito automaticamente todo mês, ou por Pix Automático, quando disponível. Com cartão ou Pix Automático, a cobrança acontece sozinha a cada mês até o proprietário trocar a forma de pagamento ou cancelar a assinatura na tela Plano; o Pix Automático também pode ser cancelado no aplicativo do banco. Quem assinar até 31 de dezembro de 2026 paga 30% menos enquanto mantiver a assinatura. As tarifas da Meta e dos provedores de IA são cobradas por eles.

Se uma cobrança atrasar, avisamos no próprio Atúnel. Com 7 dias de atraso, a empresa passa a só consultar os dados até o pagamento, e nada é apagado. Sem assinatura depois do teste grátis, só o proprietário entra, para escolher um plano.

8. Suspensão e encerramento

A empresa pode encerrar o uso a qualquer momento: o proprietário cancela a assinatura na tela Plano, e os meses já pagos continuam valendo até o fim. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos ou a lei, ou que coloquem o serviço ou outras empresas em risco, com aviso quando possível.

9. Propriedade intelectual

O software, a marca e o conteúdo do Atúnel são nossos. Os dados e o conteúdo que a empresa coloca no Atúnel continuam sendo da empresa.

10. Responsabilidade

Na medida permitida pela lei, não respondemos por lucros cessantes ou danos indiretos, nem por falhas causadas por terceiros, pela internet ou por uso em desacordo com estes termos. A empresa responde pelo conteúdo que envia e pelo uso que sua equipe faz do serviço.

11. Mudanças e foro

Podemos atualizar estes termos, com aviso prévio de mudanças relevantes. Vale a lei brasileira, e fica eleito o foro da comarca de Anápolis/GO para resolver questões sobre estes termos.

Contato: privacidade@atunel.com.