Exclusão de dados

Se você conversou com uma empresa pelo WhatsApp

Peça à empresa com quem você conversou. No Atúnel, o proprietário ou um administrador abre o seu contato e escolhe "Apagar dados": o cadastro, as conversas, as mensagens, os arquivos, os tickets e as oportunidades ligados a você são apagados de vez. Se preferir, a empresa pode antes exportar uma cópia para você.

Se não conseguir falar com a empresa, escreva para privacidade@atunel.com informando o seu número de WhatsApp e o nome da empresa. Encaminharemos o pedido a ela.

Se você tem uma conta no Atúnel

Escreva para privacidade@atunel.com a partir do e-mail da sua conta, com o assunto "Exclusão de dados". Se você for o proprietário de uma empresa, diga também se quer encerrar a empresa inteira: nesse caso apagamos todos os dados dela, incluindo contatos e conversas.

Dados vindos do Facebook e da Meta

Quando uma empresa conecta o WhatsApp pelo login do Facebook, o Atúnel guarda só os identificadores da conta do WhatsApp Business e do número e um token de acesso criptografado. Para removê-los, desconecte o número na tela WhatsApp do Atúnel e peça a exclusão pelo e-mail acima. Você também pode remover o acesso do Atúnel nas configurações de integrações comerciais do Facebook.

O que pode ser mantido

Registros de acesso são guardados por 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet, e cópias de backup são apagadas no rodízio de até 14 dias. Outros dados só são mantidos quando a lei obrigar.